零售业2026：将重塑全球商业的五大动态

零售2026：重塑全球商业的五大动力

对德勤2026年零售行业全球展望的独立编辑评估

执行摘要零售行业正进入一个具有里程碑意义的年份。德勤于2026年1月发布的一项针对330名零售高管的全球调查显示，96%的受访者预计营收将增长，81%的受访者预计利润率将扩大。这种乐观情绪建立在一种广泛信念之上，即对效率、人工智能和以客户为中心的转型的投资最终将产生可衡量的价值。然而，同一项调查也指出了可能从根本上挑战零售商业模式的五大动态：消费者行为向价值导向的永久性转变、人工智能从实验迈向企业级规模化应用、营销与客户体验的重塑、供应链韧性的重建，以及保护利润率所需的纪律。本分析旨在探讨这些动态对企业战略、全球商务以及零售业未来的意义。

引言多年来，零售业以稳定增长、可预测的消费者行为和为人熟知的竞争力量为特征。2020年代打破了这种稳定，而2026年可能是一个战略选择变得更加尖锐的时期。零售高管们正在权衡持续的通胀、变化的贸易政策、技术转型，以及消费模式已发生变化且这种变化仍未被完全理解的消费者。该行业似乎并未回到通胀前的基本面，而是正在进入一个根本性的新阶段。德勤对2026年的经济预测预计全球经济增长将温和放缓。关税、货币波动和贸易摩擦正促使非美国国家寻求新的贸易协定和国内刺激措施，而大规模的人工智能基础设施投资则支撑着美国和中国的经济活动。在消费市场，高收入家庭与低收入家庭之间的分化正在扩大。在中国，尽管政府努力刺激内需，房地产市场的低迷仍抑制了消费者信心。欧洲正在增加国防和基础设施支出，这应能为经济活动提供支撑。对零售商而言，地缘政治风险与消费者面临的财务压力相结合，要求其采取既具防御性又具前瞻性的策略。德勤关于消费者行为的研究发现，目前约有四成美国人表现出受交易驱动或注重成本的习惯。即便是高收入购物者也在重新审视什么构成价值。近七成零售高管认为，这些行为并非仅仅是对通胀的反应，而是一种结构性变化。这表明，价值不再主要是一种促销手段；它必须成为嵌入在选品、定价、零售体验和客户服务中的设计原则。

零售商需要在细粒度层面理解价值：价值可以意味着低价、产品质量、环境影响、便利性，或者同时包含所有这些。最具韧性的企业很可能是那些采用数据驱动方法为不同消费者群体定义并交付价值的企业。

2. 商业中的AI：从试验到执行人工智能正从试点和概念验证阶段走向核心运营。零售商正在部署人工智能，用于需求预测、个性化、动态定价、供应链优化和客户服务。德勤表示，这一转变将支撑零售商在2026年所依赖的诸多效率与生产力提升。未能将人工智能嵌入业务流程的企业，与竞争对手相比，可能面临结构性成本上升和客户体验减弱的风险。关键不仅在于技术本身，还在于创建能让技术有效运作的数据环境和组织文化。

3. 营销与客户体验：在人工智能时代重塑

大众营销的时代正在消退。取而代之，生成式人工智能让零售商能够在所有触点（无论是数字还是实体）上编排个性化旅程。然而，隐私法规和第三方Cookie的衰落正迫使零售商围绕第一方数据重建身份识别和定向策略。从客户应用到会员计划的自有渠道，成为洞察与增长的主要引擎。零售商应确保品牌承诺与价值主张一致，并确保个性化不会压垮信任。最优定位是在保持透明数据实践的同时，提供便利与个性化相关性。全球贸易和物流的中断已将韧性提升至董事会层面的优先事项。零售商正实现供应商基础多元化，采用近岸外包和友岸外包模式，并投资于预测和可见性工具。重点在于能够快速适应路线、成本和可用性方面的冲击。人工智能通过预测分析和控制塔系统增强了这一能力。韧性供应链不再仅仅是一项经营成本；它们正成为日益重要的竞争优势来源。

5. 财务韧性：利润管理与成本控制2026年利润率扩张的预期并非零售商可以想当然。关税、投入成本上升以及消费者对涨价的抵制将压缩毛利率。因此，零售商不得不另寻节约之处。德勤的展望强调严谨的成本管理、零基预算方法以及重复性工作的自动化。财务实力为战略举措提供资金支持，包括人工智能和新的供应链基础设施。资产负债表疲软的公司可能被迫投资过少，从而形成难以弥合的差距。

业务影响对于全球商业而言，这些动态意味着灵活、数据先进的零售商与传统老牌企业之间的进一步分化。贸易政策变化可能改变采购版图并转移生产成本，这将影响出口经济体和国内就业。投资将流向那些利用人工智能来推动收入增长和成本效率提升的企业。供应链韧性将影响零售商与其供应商之间的谈判，长期合作关系可能基于价值和可靠性而非仅仅价格来构建。消费者将发挥更大的影响力，他们对公平和透明度的期望将持续上升。对于高层领导而言，有几个优先事项尤为突出。一是要制定清晰的企业级AI路线图，并设定可衡量的业务成果。二是要重新定义品牌和价值主张，以吸引既注重成本又追求品质的消费者。在供应链方面，高管应考虑通过与不同地理位置的供应商签订合同来建立灵活选择空间。成本纪律应被视为一种长期能力，而非危机应对措施。最后，领导者需要在组织转型过程中与董事会、员工、投资者和消费者进行清晰沟通。

这些变化的规模可能会诱使人们采取渐进式做法。但消费者期望和技术演进的速度表明，需要大胆的战略思维和更果断的执行。展望未来三到十年，零售业很可能成为一个技术密集型行业，实体与数字商业之间的边界将逐渐消融。人工智能可能改变商品的设计、库存、定价和配送方式。自动化可能使更多生产环节向最终市场靠拢。消费者数据将受到更强有力的国内和国际框架的约束。与此同时，企业和投资组合需要考虑在韧性与数字化能力方面增加资本支出所带来的经济后果。

那些现在就为组织做好定位的企业，将能更好地应对本世纪二十年代余下的时间。当前的展望虽然谨慎，但表明如果变革得以审慎推进，该行业仍能创造价值。德勤发布的2026年零售行业展望，为重塑全球市场的各种力量描绘了一份可信的路线图。调查结果印证了高管们普遍持有的谨慎乐观情绪。但是，当乐观情绪与消费者行为、技术及政治经济领域的结构性转变相伴而来时，只有那些及时适应的企业才能真正实现增长。聚焦价值、规模化应用人工智能、打造有韧性的供应链并恪守财务纪律的零售商，有望引领全球商业的下一个时代。

本文由TheCommerceReview.com基于德勤《2026年零售行业全球展望》所做的编辑分析。